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Désactivation des cartes-cadeaux papier – Information importante

[Mise à jour du 18/09/2017]

Toutes les cartes-cadeaux papier ont désormais été supprimées de la Boutique Cadeaux.

 

[Publication du 06/09/2017]

Chers membres,

Nous travaillons constamment à améliorer notre relation avec nos membres et la qualité de notre service, c’est pourquoi nous avons décidé de supprimer toutes les cartes-cadeaux papier.

Cette désactivation de tous les chèques cadeaux papier sera progressive au cours des 4 prochaines semaines. Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes faites pendant cette période. Cependant, il est possible que certaines demandes soient rejetées, auquel cas vos points seront automatiquement re-crédités sur votre compte.

A la place de ces cartes-cadeaux physiques, nous maintiendrons les options de paiement électronique et de codes électroniques déjà disponibles. Nous travaillerons également à augmenter le nombre de récompenses électroniques disponibles.
Avec cette décision, nous espérons réduire considérablement les plaintes et le délai de livraison, tout en améliorant la qualité du service que nous fournissons à chacun de nos membres.

Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait causer et nous remercions de votre compréhension.

A bientôt sur Toluna.com,

Lucie et l’Equipe Toluna

Attention aux sites d’arnaques qui se font passer pour Toluna !

Chers membres,

Nous voulons vous faire savoir que nous avons eu des messages de la part de certains d’entre vous qui ont reçu des invitations non autorisées par e-mail, ou on été attirés vers des sites qui se font passer pour Toluna.

Nous voulons vous prévenir à propos de ces e-mails et vous assurer qu’ils ne viennent pas de Toluna, ni de nos partenaires.

Comment cette arnaque fonctionne ?

Cette méthode d’arnaque s’appelle le phishing et peut se présenter sous la forme d’un pop-up comme celui ci-dessous

sondages-anonymes

Ces e-mails et sites qui disent être de Toluna offrent de grosses récompenses pour des sondages. Ils trompent des utilisateurs qui ne se méfient pas pour qu’ils leur transmettent des informations personnelles, ou ils demandent de payer une petite somme d’argent pour la livraison d’une récompense. Une fois que vous avez entré vos informations de paiement pour la somme de livraison, ils débiteront de l’argent sur votre compte sans votre autorisation.

Comment éviter ce type d’arnaque ?

Votre sécurité sur le web est très importante pour nous, et même si nous prenons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons pas vous protéger des sites extérieurs à Toluna.com.

Un petit rappel :

  • Toluna ne vous demandera jamais d’informations personnelles en dehors de l’environnement sécurisé de Toluna.com
  • Tous les sondages Toluna sont hébergés sur un serveur sécurisé : http://ups.surveyrouter.com/
  • Toluna ne vous demandera jamais les détails de votre carte bancaire, ni ne vous demandera de payer pour vous inscrire ou vous envoyer vos récompenses
  • Toluna ne vous contactera jamais par téléphone pour du marketing direct ou pour vous vendre quoi que ce soit
  • Les sondages Toluna seront envoyés par e-mail seulement aux membres inscrits et/ou publiées directement sur www.toluna.com

Comment reconnaître les sites et e-mails de phishing ?

  • Si une invitation par e-mail ne respecte pas les standards ci-dessus, il est très probable qu’il ne provienne pas de Toluna
  • Les sites et e-mails frauduleux n’ont pas la marque Toluna
  • Les sites et e-mails frauduleux n’incluent pas les éléments d’identification habituels de Toluna (mauvais logo, mauvais expéditeur, etc.)

Si vous recevez n’importe quel e-mail suspicieux qui dit être de Toluna, merci de ne pas l’ouvrir, répondre, ou le transférer à  qui que ce soit. A la place, nous vous conseillons de le supprimer. Il s’agit d’une arnaque – ces e-mails sont frauduleux et peuvent voler vos informations personnelles et/ou s’approprier vos informations à des buts illégaux ou illicites, et ils ne proviennent pas de notre société.

Si vous avez le moindre doute sur une site qui promet des sondages ou des récompenses Toluna, merci de nous contacter.

Merci de nous dire si vous avez des questions ou commentaires.

L’Equipe Toluna